全文总计1192字，需阅读3分钟，以下为正文：

—1—

很多质量人一听说要写8D报告，可能感觉就要“吐血”。

我可以告诉大家，关于8D报告，不单单是写的人痛苦，而且客户也绝对不希望看到的8D报告是一份问题分析报告。

举个简单的例子:一台电视没有信号被客诉。分析问题是:高频头坏了。

很多人在这个时候写8D的时候就在原因分析中简单的写上"高频头坏了", 接下来的纠正预防措施感觉就没有东西写了,只好写一些"QC加强检验", "生产过程全检"。

这种敷衍了事的8D相信很多人都不希望看到. 这只能说是一份问题分析报告, 而且还不是全面的。

—2—

脑海8D框架怎么构思成?

1. 看到问题先想问题影响有多大?

你需要在8D报告中帮客户进行风险评估, 评估的时候需要不是谈问题出现在哪里, 而是谈问题出现后有什么影响?

如果问题直接影响到人的生命安全的话，建议你什么也别想了，直接将全部产品招回,处理方法后面再想问题出现的概率有多大?

把你所评估的风险告诉客户让客户心中有底，这点是让客户放心的重点。

2. 接下来就想想出去的产品如何处理?

生产过程的产品如何处理?脑海中一定要有个初步的概念,即使是错的有一定得有。没有这个概念开小组会议很被动。

—3—

3. 接下来就是问题分析