全文总计4217字，需阅读11分钟，以下为正文：

对于每一个钻研精益管理的人而言，起码有一点是共通的：对观察他人的工作无比热爱。我们会乐此不疲地前往生产现场观看价值的创造过程——商业的真正内涵。

—1—

笔者在走遍了遍布五个大洲的生产工作现场后，在总结最近一次现场走访的时候，想谈一谈作为一个外来的咨询人员，我们在探寻生产现场时所遵循的几条原则。

观察、询问、尊重

丰田董事长张富士夫的“观察、询问、尊重”这句名言现已成为了精益管理的基本准则之一。观察、询问、尊重，做到这点就可以让我们把教科书上的经验主义转化为实际工作的具体流程。

我们前往生产现场观察真正的生产劳动，同时，我们也对包含在这些活动中的工人表达尊重，尤其是那些创造真正价值的劳动个体。现在就让我们看看具体该怎么做呢？

观察

所有的一切都始于“观察”，那么你是怎样观察的呢？你正在寻找什么呢？

对于每一处生产现场，我们都期望能从“目的，流程和人员”的角度去理解、观察。其中，最简单也最直接的问题就是：我们的管理是否使工人和流程合理、紧密地结合，从而达到最初的期望值？那些具体的生产步骤是否能帮助工人朝着完成目标的路线前进？接下来是一些更为深入的问题：

（1）这个生产现场走访以及更大范围的走访的目的是什么？是相互联系的吗？我们能从生产流程和员工身上看到这种联系么？

（2）这些为达到目标而设计的生产流程是否是持续？

（3）员工是否已经全情投入？生产的流程步骤是否能帮助到他们的工作？

虽然从表面而言，“目标”是第一位的，但当我们每次走进一个生产现场的时候，首先关注的是整个生产的流程步骤，并且常常会先就生产目标问一些浅显易懂的问题，比如：你们或者这个组织正在设法完成什么目标？你们又遇上了什么问题？长期的抑或只是今天的？