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我是一个比较反对低成本的人，成本必须合理，但这个合理的成本要有竞争力，这是对经营能力最大的检验。

为什么不能有最低成本？有三个原因：

1. 成本决定品质。对品质产生直接影响的是成本，我不认为有很低成本的高品质。

2. 成本决定吸引力。如果企业愿意投放成本就会发现更多更好的人会来。

3. 成本体现企业的决心。投入成本的力度多大，就看企业的决心。

什么才是合理成本？有三个标准：

1. 能让大家感知到企业的投入。

2. 能做比较的成本基本合理。

3. 能以质量做基准的成本也合理。

如何让成本合理又有竞争力？企业需要从以下五个方面入手。

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产品与服务持续符合顾客的期望

1. 从顾客的需求出发

很多企业不清楚顾客的需求和期望，一味相信自己对于产品的理解。

我曾经到一家冰箱生产企业交流，这家企业的设计人员很自豪地告诉我，在他们设计的冰箱里，连螺丝钉都有12种，在他看来这是很有价值的事情。但是从顾客的角度看，这些螺丝钉不会因为种类繁多而创造价值。这样设计出来的产品，和顾客期望没有连接在一起，12种螺丝钉所带来的成本就是一种浪费。

我多年前用了一个观点来表达自己的想法：拥有和顾客一样的思维方式。无论是产品设计、技术创新、销售推动还是服务，都要从顾客的需求出发，而不是从企业产品本身出发，要和丰田一样选择精益制造，为“节省顾客的每一分钱”做出努力。