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流程和流程管理，在当前中国的管理理论和管理实践当中，很多企业很多专业的人士都在研究。目前，还没有一套非常体系化的理论和方法。为此，笔者经过多年的积累以及实践，希望把

与心得分享给更多的益友。

第一步 流程优化组织的建立与职责分工

流程优化工作是一项系统而复杂的工作，企业在决定进行流程优化时，首先要成立由企业高层?中层?业务骨干组成的流程优化组织结构，对流程优化工作进行分工，明确工作职责，确定流程优化的实施方案与工作计划?

组成流程优化决策委员会、推进委员会和流程优化专责组。

为确保流程优化工作的有效性和持续性，企业要成立以总经理为主任、主管副总经理为副主任、其他副总经理为成员的流程优化决策委员会。其主要职责，研究部署企业流程优化工作的重点，审定企业流程优化工作的工作计划、目标指标设定，决定流程优化工作的考核、奖惩等重大事项。

决策委员会下设推进委员会，委员会主任由公司主管流程优化的副总经理担任，流程管理部门领导担任副主任，各部门负责人为推进委员会成员。其主要职责，制定企业流程优化工作的实施方案、年度计划、考核实施细则；推进流程优化工作的开展，对流程优化工作中存在重大问题提出意见和建议；协调流程优化工作中问题，指导流程优化工作的开展；负责企业流程优化工作的考评、表彰、奖励等工作；负责组织流程优化工作的培训、学习和交流等。

组建由流程管理部门主要领导任组长、各部门流程员为成员的专责组。主要职责是，流程摸底与调研、梳理、分析、设计、优化、持续改进等，负责流程优化推进实施过程中相关工作；负责流程梳理?流程分析?流程设计?流程图绘制?流程说明文件编制和流程实施等专业知识和技能?

第二步 流程摸底与调研

流程的摸底与调研工作应由流程优化专责组完成。