揭阳市揭西县税务局第一税务分局青年文明号创建至今，已有九个年头。长期以来，该局致力于抓队伍建设，坚持以人为本，积极引导税务青年履行岗位职责、发挥岗位技能，紧盯涉税难点、痛点、堵点问题，不断创新服务举措，助力优化营商环境。

以学促行 点“靓”智慧型服务

民之所盼，税之所向。为持续聚焦办税缴费的痛点难点堵点，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，揭西县税务局第一税务分局在内部学习上狠下功夫，一方面依托“学习兴税”等平台加强日常学习，另一方面利用每周一“四学四行六规范”主题党建活动时间，在深入学习政治理论基础上，常态化开展税务知识、法律法规、服务礼仪等内容的培训，不断提升税务青年干部业务能力和服务水平。

“只有不断地‘充电加油’，才能更好地服务纳税人。”该分局青年文明号号长表示。为提供针对性的辅导，该局还依托纳税人培训班、发放调查问卷、召开税企沟通会等形式，及时了解纳税人缴费人所需，更好地为提供智慧型服务找准方向。

释疑解惑 点“靓”温暖型服务

“你们新系统上线了吗？我的小孩等着交医保去报销。”“我想调整职工的缴费工资基数，电子税务局要怎么操作呢？”

近期为帮助广大缴费人适应社保新系统操作使用，揭西县税务局第一税务分局青年文明号集体出动，组建业务骨干团队，攻克新系统操作重点难点，确保全体窗口人员熟练掌握操作流程。并组建咨询服务小组，为纳税人缴费人提供细致耐心的辅导服务。此外，该局高效利用问题反馈机制，通过梳理建立问题台账，确保准确解答缴费人涉费疑问，为纳税人缴费人提供优质纳税服务。

据统计，揭西县税务局办税服务厅月均解答各类税费问题近3000次，办理税费业务3800笔，纳税服务“好差评”评价满意度100%，纳税人缴费人的满意度和获得感不断提升。

提速增效，点“靓”高效型服务

“相比以前，电子税务局减少了很多流程和资料，现在又有了V-Tax远程可视化办税平台，足不出户就有税务人员面对面辅导，大大提升了办税效率，真正做到了‘数据多跑路、群众少跑腿’。”有几十年会计经验的蔡先生感慨道。