唐合易成IT服务项目管理组织架构及职责简介

对组织结构中各个岗位的职责，我们按照项目管理的需求做了进一步的定义与建议。

项目领导小组

项目领导小组人员由用户与唐合易成的负责领导组成。其中用户一名项目负责领导任组长，唐合易成一名负责领导任副组长。其职责包括：

》审核批准项目的服务实施计划、测试计划、验收方案等。

》负责项目实施过程中的重大事件的决策。

》根据项目的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控。

》协调用户与唐合易成维护服务项目中涉及的各方工作关系。

唐合易成维护服务项目组

唐合易成将安排专业服务人员，组成专门针对用户的项目组。下设项目管理组、维护服务小组。

服务管理组

由项目经理、配置管理员组成。

项目经理：

唐合易成指派一名具有丰富项目经验的项目经理，作为项目的总接口人和项目负责人，与用户的团队一起合作，成功地满足项目的目标。其职责包括：

》负责整个服务项目的具体组织和管理。召集季度总结会和工作协调会。

》制作详细的服务项目方案和服务级别计划，在服务过程中及时动态地调整方案，提高工作效率，保证服务质量。

》给各个管理小组分配任务，随时监控每个小组的服务管理情况，控制服务质量。

》负责整个服务项目中的问题管理、变更管理

》作为与用户间的唯一接口，负责向用户汇报服务情况、变更需求等情况，并及时将有关要求反馈给管理小组。

》接受用户投诉和协调用户需求的变化，及时反馈制订应急计划，报告项目领导小组和用户负责人。

维护服务组

由服务台、现场支持小组和专家组组成。

服务台：

》负责记录响应跟踪用户的支持需求