本轮疫情发生以来，万宁市旅文局迅速反应，按照分类施策、分批转运、安全有序、严防外溢的原则，动态完善滞留人员离万措施，以温馨细致周到的服务，切实保障因疫情滞留万宁的人员安全有序返程。8月25日，我市以最快速度基本完成滞留旅客通过机场离岛返程，在开展自驾游旅客返程工作的同时，8月30日起，我局启动离万前往海口人员的服务保障工作。面对海量数据，不断加派人手，加快审核速度；工作人员在转运工作中与时间赛跑，吃住在办公室，坚持一刻也不耽搁，一刻也不停歇。截至目前，累计审核通过3378人次返程海口。

严格审核流程，全力做好摸排登记工作

根据《离万前往海口人员出行方案》，工作人员采用线上服务等形式受理有关申请，认真核对申请人员核酸检测证明、车辆信息、居住住址等信息，进行梳理分类统计，然后上报市指挥部办公室，待审核通过后，对符合条件的申请人员做好转运登记。“整理信息虽是一件简单重复的事情，但是每天这是考验细心和耐心的工作，我不能有半点马虎，哪怕有一个信息录入错误，就会造成滞留人员不能顺利进入海口，会耽误他们的返程计划安排。”工作人员闫冉说道。

各有关部门通力合作，有序做好转运工作

市旅文局通过提取后台小程序系统信息，分类整理上报市指挥部办公室；待审核通过后，及时对接市科工信局，将审核通过人员以发送短信息的方式通知离万，各有关社区、乡镇通过查验短信息、个人身份证、七天七检核酸阴性证明等有关信息进行引导放行，在各有关部门协同配合下，切实做到“点对点”安全有序返程，在确保落实疫情防控的基础上分时段、分批次、有计划安排滞留人员顺利抵达目的地。

加强政策宣传，主动做好咨询解读

通过万宁发布厅、万宁旅文等官方微信公众号，发布离万前往海口人员出行有关事项补充通知，每天发布离万前往海口审核通过人员名单的公告；同时及时了解滞留人员需求，继续用心做好咨询解答工作，宣介管控措施内容；做好滞留人员服务保障工作，充分获得理解与支持，展现我市作为旅游城市的优质服务形象。同时，贴心、周到的服务也得到滞留人员众多好评，9月1日，万宁市旅文局还收获了成功返程的滞留人员发来的海南12345热线感谢工单。