唐合易成 IT项目服务管理内容简介

为了更好的服务用户，IT运维、维保服务项目管理流程化、清单化、标准化，一直是我们的目标，结合多年的服务经验，从项目时间段、过程我们不断将清单和流程进行优化，组织项目管理人员进行培训。现将我司项目管理要求、流程和大家做简要的分享。

项目启动会管理

项目启动是项目运行的第一阶段，是项目计划和实施的基础，项目启动会实施过程中主要任务包括：

》了解项目背景

》收集项目信息

》明确项目范围

》制定项目计划

》分配项目资源

项目CASE管理

项目CASE管理涉及从报修—工程师和备件安排—故障处理—备件返还—流程关闭等过程，需注意以下事项：

》资料完整：收到报修要收集用户完整的资料。

》处理规范：工程师处理过程必须遵循公司和用户规范。

》信息同步：用户、项目经理、工程师信息要同步。

》升级机制：复杂故障要升级处理。

项目备件管理

项目中备件是非常重要的元素，管理分为以下几部分：

》备件使用

》备件备货

》坏件返回

》坏件维修

管理方法如下：

》计算备件覆盖率，通过设备清单、设备配置、备件清单来进行计算。

》每个月根据设备数量、设备故障情况，进行备件补充和减少。

》定期对备件进行盘点。

项目质量管理

在项目启动以后，直至项目结束，项目质量管理包含如下内容：

》改进工作质量以满足用户的要求，提高满意度。

》实现项目质量持续改进的措施。

》实现有效沟通的措施。