“目前，我市为旅客准备了健康管理驿站，每天都有上千的电话打进来，向我们咨询入住条件、预定方式等问题，电话铃声此起彼伏。”市旅文局工作人员郑悦揉着已经发麻的手腕说道。疫情发生以来，每日昼夜不停歇接打电话已成为市旅文局工作人员的常态。

市旅文局开通24小时热线电话，安排工作人员轮流值班，耐心、热情地回应游客的咨询，给滞留旅客带来周到细致的服务。

两位来自英国的旅客没想到碰上疫情，滞留在万宁，由于语言不通又不认识路等原因，十分担心自己是否顺利返程，在热线工作人员陈璐莹热心、耐心的帮助下，顺利完成了填报航班信息等离岛相关申请；并不厌其烦的一遍又一遍跟他们翻译了乘车的要求和目的地；当天离开的时候他们还是很担心自己不能顺利乘车，还让英国理事馆联系了陈璐莹。看到外国友人担心焦虑的样子，陈璐莹跟他们保证会全程与客人保持联系，一直等到他顺利上车，并通过信息及实拍照片等方式帮他们确认乘坐的班车，直到他们如期返程；细心、耐心的保障服务，获得外国友人们一致好评，并发来了感谢信。

外国友人给市旅文局工作人员发来温馨的感谢信息。

无独有偶，疫情期间，市旅文局工作人员热情、周到的为许多旅客解决问题后，都会收到旅客发来的感谢信息——“因为有这么多像您这样一心为我们着想的人，让我们外来的旅客对万宁的热爱更深、更浓了！”“万宁这座城市真的温暖，下次还会再来”……这些充满暖意的留言，也让不分昼夜奔赴的大家迅速恢复动力。

“滞留旅客遇到生活上的问题、返程上的困难，都可以来电咨询的，我们接线几乎就没停过。”市旅文局相关负责人说道。连轴转的工作非常考验耐心和精神，热线人员需要半夜或凌晨都坚守在电话旁，在克服身体和心理承受极限的同时，仍需保持最好的状态，耐心面对众多游客的急切诉求，做好旅客热线回应工作，这对每一位热线人员来说都是不小的挑战。但无 论什么时间，什么问题，万宁旅文人都会在您身旁！