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流程建立之后，需要根据实际情况不断进行优化，才能使流程更加符合业务发展需要，更加科学、高效、有序。

一般来说，优化流程可以从清除、简化、整合、自动化四个方面进行考虑。

—1—清除

清除，就是对流程中的每一个环节进行评估，对每一项活动进行评价，确保每项业务实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动。

各项流程之间要尽可能实现单点接触，避免多头管理，减少多头对接，保证流程的顺畅，提高内外部顾客的满意度。

清除可以从改变多点接触、避免重复环节、缩短等待时间、减少不必要的步骤等方面入手，不断清除冗余流程，实现高效运作，高水平运转，降低沟通成本，减少等待时间。

—2—简化

流程要做到简单、规范和明确。一般来说，每个流程都有一个从简单到复杂，再到简单的过程。

刚开始建立流程时，由于我们对业务流程不太熟悉，有些流程可能制定得比较简单。在执行过程中，会出现这样或那样的问题。

为解决这些问题，我们会对流程进行不断丰富，增加一些必要的环节。但随着业务流程不断成熟，特别是随着内外部环境和形势发生变化，我们要对所有过于复杂的流程进行简化，包括形式上的、程序上的、沟通渠道上的简化。

通常，对一些正常业务，要做到变“复杂”为“简单”；对于一些例外事件，要做到变“灰色”为“规范”。在流程执行方面，要变“模糊”为“明确”。明确各个活动负责部门和岗位人员的职责和权限，同时要对流程执行过程进行必要的监督和监控，保证流程的贯彻与执行。

通过简化，使职责更加明确，程序更加规范，流程更加清晰，沟通更加顺畅。简化的过程是一个不断提高、不断升华的过程。