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让每个组织成员获得绩效，其关键是让组织具有顾客立场，为员工提供资源，关注机会而非问题。

在我看来，组织就是“让本不能胜任工作的人可以胜任”，这是组织最强大的力量，也是组织最具价值的地方。组织能否经受住考验，要看它能否让普通人取得成效。

让每个组织成员获得绩效，其关键是让组织具有顾客立场，为员工提供资源，关注机会而非问题。

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回到顾客端贡献价值

企业所有的工作都必须以顾客为中心，每个组织成员都应回到顾客端贡献价值。

为什么在海尔，人人都可以成为首席执行官？最重要的是领导者和管理者都能超越自我。领导者愿意授权给每个人，让每个人都与经营直接挂钩，都与顾客直接关联，这让人人皆可成功，人人皆可创造价值。

回到顾客端，企业需要关注以下六个关键问题：

第一，是不是真正以顾客为中心？

有一次到一家企业交流，老板很开心地告诉我，公司找到了一句最能表达顾客价值的传播用语：“对待顾客要像上帝一样。”

第二，顾客真的需要最低的价格吗？顾客需要的是价值，而不是价格。

第三，能不能为顾客增值？你增加的价值和创造的价值是什么？事实上，只要站在顾客立场，可以增长的地方非常多。

第四，是不是真正能把顾客价值传递到顾客的手中？一些人担心，当价值全部给顾客时，公司就不能盈利了？答案是：不会。如果能够把价值传到顾客手中，你就真的成功了。