唐合易成

IT服务项目管理界面分工简介

技术文档

用户

提出需求。

唐合易成

提供用户要求的各种文档。

故障解决服务

用户

提供准确故障信息、远程登录用户名密码；

对唐合易成的工作进行授权、监督和评估。

唐合易成

提供技术支持服务；

提供故障解决服务；

对难以确定故障原因的系统问题，辅助故障定位。

在线支持服务

唐合易成

提供case查询功能。

巡检维护服务

用户

确定巡检维护服务时间和内容。

唐合易成

提供巡检维护服务。

资源调整服务

用户

提出资源调整要求，准备好资料和环境。

唐合易成

提供资源调整服务。

性能优化服务

用户

提出性能优化具体需求。

唐合易成

提供性能优化服务。

系统软件升级版本或修补程序现场升级服务

用户

提出软件升级要求；

升级前配合制定应急预案和回退措施应急预案和回退措施；

共同参与升级和测试操作。

唐合易成

根据要求提供补丁；

按照规范执行升级操作；

升级前制定应急预案和回退措施；

升级后进行测试。

重要通讯保障服务

用户

提出服务需求。

唐合易成

提供保障服务。

其他服务（技术资料、服务报告等）

唐合易成

提供相关服务。

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