唐合易成备件维保服务简介

电话支持服务

没有次数限制：用户的硬件与网络系统出现故障，或设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时，可在所选定的服务级别时效内拨打我公司的服务热线电话；

我们将立即处理用户的电话请求，提供远程技术支持与诊断，直至用户得到满意的结果；

电话支持响应时效：7x24

远程拨入分析

远程拨入分析将大大提高诊断、解决速度，提高工作效率及用户满意度。

现在的网络发展也使这一手段成为可能。在征得用户允许的前提下，我们的工程师将通过安全调制解调器进行远程拨入分析，快速而直接地对系统进行诊断与故障排除。

备件支持服务

在服务期限内，所有故障备件的更换均是免费的，即已经包含在总体的服务费用之中，不再另行收取备件费用。

在需要现场备件更换服务时，在用户选定的服务级别时效内，我公司将和现场工程师确定备件类型后，安排闪送或者顺丰等方式将备件发往现场。所有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。

现场备件更换响应时效：7x24

重大时间值守服务

在服务期限内，用户现场出现重大事件需要硬件工程师现场支持值守的，我司将安排相应的硬件工程师现场值守，配合用户完成重大事件的业务更改，切换等重大动作。

重大节假日值守服务

在服务期内，如遇到国庆，春节等重大节假日，我司可安排硬件工程师现场值守，保证节假日期间的业务正常稳定的运行。

现场临时备件库

在服务期内，我司将按照用户现场的设备类型品牌，搭建临时备件库，放置常用的易损易坏备件，在发生故障是可以优先临时备件库的使用，减少故障解决的时间，优化响应时效。并同时保证临时备件库的备件数量。

培训服务

在服务期内，我司可针对用户现场的设备所需要的技术能力，提供对应的培训服务，提供问题的解决思路，解决方案，让用户工程师遇到问题时，可以有参考参照。