伴随着经济的发展，金融消费者需求的不断变化升级，银行金融服务也在持续更新换代。在“3·15”国际消费者权益日期间，民生银行海口分行紧抓消费者关注热点，多方面优化服务渠道，多举措推动金融宣教，深化“以客户为中心”的经营理念，履行社会责任，增强金融消费者风险防范意识，助力构建和谐金融环境。

多形式线上宣教活动，提升消费者风险防范意识

民生银行海口分行利用各种线上渠道，充分发挥网络宣传平台的快捷作用，组织辖内机构开展线上金融知识普及教育，利用消费者喜闻乐见形式，开展网络化、趣味化的线上金融宣教活动。

围绕“一老一少”重点群体和当下消费者关注的热点问题，民生利用微信公众号平台，策划发布“‘3·15’以案说险”云课堂，以生动典型的案例向消费者，介绍“网络贷款”诈骗、“虚假投资理财”、“出租出借银行卡”等各类热点问题的危害及防范措施，倡导年轻人理性消费，提示老年人防范诈骗风险，充分利用线上渠道，把金融消费者保护理念传播出去，掀起金融宣教高潮。

集中线下主题活动，让金融服务更亲民

民生银行海口分行坚持“以客户为中心”的经营理念，聚焦网点周边居民的多样化需求，不断丰富线下主题活动，为更多百姓提供精心服务，普及金融知识。

“3·15”活动期间，民生银行海口分行各网点在LED屏幕投放“共促消费公平 共享数字金融”、“权利·责任·风险”主题宣传语，厅堂内悬挂主题条幅，设置宣传台，指定宣传专员，摆放主题海报、折页，营造金融宣教氛围，持续开展进社区、进社区等主题活动。

各网点不仅主动向前来办理各类业务的客户派发金融知识宣传折页，同时还积极组织各类宣教活动，向周边居民、企业员工、小微个体工商企业普及防范典型网络诈骗、八项权利、银行卡安全、“资管新规”和银行理财、识别非法金融广告等相关金融知识，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力。

此外，民生银行海口分行还将针对老年群体开展专题活动，聚焦老年人常用的金融产品和非金融服务等进行特色主题沙龙活动，增强老年人对智能技术的了解，满足老年客户非金融服务需求，同时加强对防范电信诈骗、虚假投资理财、非法集资等容易给老年人造成利益侵害的非法金融活动的宣传，提高老年人的防骗意识，树立理性投资、价值投资观念。

今后，民生银行海口分行将继续践行消费者权益保护的社会责任，做好金融知识宣教工作，丰富公众教育服务方式，创新科技便民渠道，切实维护金融消费者的权益，为构建和谐的金融消费环境而不懈努力。